ANALISTA CUSTOMER SERVICE INTERNO/EXTERNO

A Unidade Tuper da ArcelorMittal é focada em construir um ambiente colaborativo com base no respeito, ética e transparência. Nosso maior propósito é inspirar pessoas a crias soluções surpreendentes. Venha trabalhar conosco!

• Executar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos  clientes da empresa.
• Manter controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final da entrega   auxiliando na continuidade do relacionamento e otimização dos serviços prestados.
• Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa.
• Elaborar minutas de relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.               
• Reunir informações para construir KPIs do setor. 
• Receber a programação de pedidos dos clientes, através de e-mail ou EDI Sintel, cobrando o envio periódico dos clientes.
• Analisar criticamente a programação recebida, verificando as maiores variações, e contatando o PCP para o aceite ou não da programação, levando em consideração as regras de período firme/previsão, lead time de produção, lotes mínimos, disponibilidade de MP e incrementos/cortes de volume.
• Negociar com os clientes programações que não podem ser aceitas, devido à questões relacionadas à data ou quantidade.
• Implantar os pedidos no sistema, após realizada a análise crítica.
• Fazer o atendimento aos clientes automotivos, através de e-mail e telefone, sendo um facilitador entre a empresa e os clientes, e mantendo os clientes informados sobre o atendimento da sua carteira de pedidos.
• Acompanhar diariamente a carteira de pedidos, para assegurar o cumprimento das quantidades e prazos.
• Acompanhar o faturamento diário, a fim de atender a meta de faturamento mensal.
• Realizar o agendamento das cargas junto à expedição e ao cliente, respeitando as janelas de entrega dos clientes.
• Registrar e acompanhar o desempenho de entregas, verificando a programação e o que foi realizado.

Requisitos obrigatório

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis

• Pacote Oficce intermediário
  
• Boa capacidade de comunicação, negociação e resolução de problemas.

Oferecemos uma lista de benefícios que incluem:

• Vale-transporte gratuito.
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Plano de saúde Unimed para colaborador e dependentes.
• Convênio odontológico para colaborador e dependentes.
• Restaurante.
• Seguro de vida.
• Reembolso de lentes de óculos.
• Cesta natalidade.
• Presente de casamento.
• Associação recreativa.
• Trilha de carreira.

Venha fazer parte do nosso time!

Somos uma empresa global, líder na produção de aço, presente em 155 países e com mais de 157 mil pessoas construindo o futuro todos os dias. No Brasil, a ArcelorMittal é referência em qualidade e inovação, com unidades em sete estados e cerca de 18 mil empregados.

Aqui em São Bento do Sul, a Unidade Tuper da ArcelorMittal atua em diversos segmentos: do automotivo ao agronegócio, energia solar, construção civil, indústria, óleo e gás e mercado externo, sempre com foco em segurança, sustentabilidade e excelência.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de crescimento, equipes colaborativas e desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional. Valorizamos relações, diversidade e a busca por propósito. Queremos pessoas que tragam suas histórias, suas diferenças e seus sonhos para crescer junto com a gente.

Se você quer evoluir, aprender e fazer a diferença, seu lugar é aqui.